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數(shù)字化管理 | 三分鐘帶你了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

來源： | 發(fā)布日期：2023-06-20 | 訪問量：1

什么是CRM系統(tǒng)

上世紀(jì)九十年代開始，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)圍繞“客戶”來重新整合、調(diào)度、優(yōu)化企業(yè)資源和流程，籍此提高客戶滿意度、最終達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的。

CRM正是基于這一思想而誕生的理論，所謂CRM，是一種基于客戶為中心的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，通過銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組和協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。

crm系統(tǒng)

CRM系統(tǒng) 全稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

我們常用的CRM系統(tǒng)軟件是基于標(biāo)準(zhǔn)的CRM理論，把CRM的思想的精髓貫徹到企業(yè)的經(jīng)營管理的方方面面。

比如：把企業(yè)內(nèi)部的員工也按照客戶的管理模式來管理，強(qiáng)調(diào)員工作為企業(yè)的一種資源的特性，從而充分發(fā)揮員工的最大效能。

CRM在企業(yè)中的價值是什么？

CRM 軟件致力于幫助企業(yè)打造知情、卓越的客戶體驗(yàn)，建立牢固、高效、忠誠的客戶關(guān)系。目標(biāo)是通過卓越的客戶體驗(yàn)來吸引回頭客，從而提高獲客率和保留率。

輔助戰(zhàn)略決策

通過CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)了解重要客戶特征，訂單分布行業(yè)，銷售收入預(yù)算，產(chǎn)品銷售占比，市場如何投放，哪些因素影響客戶滿意度等信息，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略決策。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控

通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，防止客戶資源流失，內(nèi)部撞單，客戶資料填寫不全，銷售人員工作松懈，銷售占有資源卻不作為，合同評審混亂，售后服務(wù)無流程化等問題。強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)管控能力。

提升業(yè)務(wù)執(zhí)行

通過CRM系統(tǒng)實(shí)時了解客戶跟進(jìn)情況，銷售人員日常行為管理，項(xiàng)目跟進(jìn)情況，定制合理的銷售策略，工作計劃與執(zhí)行情況，售后服務(wù)進(jìn)度等等。提升企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

提高工作效能

通過CRM系統(tǒng)快速錄入與查詢所需信息，手機(jī)端移動辦公，數(shù)據(jù)報表自動生成，多部門協(xié)同辦公，各個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)對接免去重復(fù)錄入等角度。提高員工工作效能。

CRM主要功能特點(diǎn)有哪些？

01、易用性

易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費(fèi)時間，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。

02、易于集成

CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保你的不浪費(fèi)時間，更好開展你的業(yè)務(wù)。

03、適應(yīng)性

一個好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿足你企業(yè)的當(dāng)前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

04、創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)

CRM系統(tǒng)的核心在于保持積極的客戶關(guān)系，能夠?qū)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為客戶，并讓你與客戶隨時保持相關(guān)聯(lián)，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

05、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策

CRM收集客戶的所有重要數(shù)據(jù)，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業(yè)務(wù)利潤，同時，這些數(shù)據(jù)對于做客戶分析來制定未來的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。

CRM的使用意義是什么？

CRM系統(tǒng)解決方案有很多好處，其中重要意義在于，它通過實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的自動化并整合整個客戶管理流程，徹底改變了客戶關(guān)系流程。正如其他地方已經(jīng)討論過的那樣，你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗(yàn)流程。讓你實(shí)現(xiàn)更大的銷售目標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售效率。

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