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市場上CRM客戶關系管理系統千千萬，到底哪款最好呢？

來源： | 發布日期：2023-07-06 | 訪問量：1

我們說“酒香還怕巷子深”，其實真正怕的是沒有客戶上門。企業需要依賴客戶實現盈利，特別要在激烈的市場競爭中獲得長期發展，就必然要重視客戶關系管理。

上世紀九十年代開始，現代企業經營思想開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的進行轉變，強調圍繞“客戶”來重新整合、調度、優化企業資源和流程，籍此提高客戶滿意度、最終達到提高企業利潤的目的。

crm客戶關系管理系統

CRM正是基于這一思想而誕生的理論，所謂CRM，是一種基于客戶為中心的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，通過銷售、市場營銷和客戶服務的業務流程重組和協同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。

CRM系統 全稱客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

面對市面上良莠不齊的CRM客戶管理系統市場，企業在選型過程中往往存在顧此失彼的現象。其實，市面上并沒有絕對意義上最好的CRM系統，只有深入全面地了解各廠商的CRM系統的產品功能、特點，篩選出適合自己的產品才是最重要的。

一、避坑指南：選型CRM常見的5大誤區

企業CRM客戶管理系統種類繁多，市場競爭異常激烈，各大廠商都在各顯其能，在廣告中大肆宣傳自己的"與眾不同"。因此，企業在CRM選型過程中，往往會被各種標新立異的CRM廣告迷惑雙眼，從而難以決策，那么CRM選型過程中常見的誤區都有哪些呢？以下是為大家總結的幾點。

1、眼光片面，忽略供應商的綜合實力

市場上的CRM產品琳瑯滿目，功能上也不盡相同，讓CRM選型工作變得異常困難。作為一名銷售管理者，我們要清楚地明白，CRM客戶管理系統是一個持久性的“工程"，不僅關系到當下企業業務發展，更關系到未來客戶關系的維系和業務的長久持續增長。因此，要選型的CRM必然要是一個可以與公司業務一起成長、發展，并能夠持續為客戶創造價值的強大銷售工具。同時，該CRM實施團隊的要足夠專業。由此可見，一個成熟的、綜合實力強大的CRM供應商至關重要。

2、只關注CRM的價格，忽略后期維護成本

一款物美價廉的CRM客戶管理系統無疑是每個企業都追求的，但選型時不能讓一時的低廉價格迷惑了雙眼。不僅要關注它較高的性價比，同時更要考慮到實施、維護、升級、培訓等多個方面的成本。

3、忽略產品的個性化、定制化、集成性

一款好的CRM產品不僅要有成熟的業務執行體系，更要能靈活貼合客戶不斷變化的業務流程和管理需求，具有強大的可拓展性和個性化、定制化能力，以及與市面其他軟件的強大兼容功能。

4、忽視客戶體驗，缺乏安全認知

客戶是企業發展的根本，但很多CRM產品并沒有真正做到“以客戶為中心”，最典型的例子就是客戶的安全問題，CRM客戶管理系統中存儲了大量客戶敏感信息，一旦泄露可能會導致客戶損失慘重。

5、盲目跟風，人云亦云

企業選型CRM要根據自己的實際業務需求來定，而不是受廣告的蠱惑，最后選擇了一款雞肋產品。

二、選型向導：選型CRM需要關注4大關鍵點

企業弄清楚CRM選型容易進的幾個誤區后，接下來該面臨如何選型的問題了，那么在企業在CRM選型上究竟該注重哪些方面呢？我們為大家歸納了4大關鍵點。

1、明確業務實際需求

每個企業的業務生態都不一樣，而CRM的具體應用是要下沉到各個部門當中去的，比如財務部、銷售部、IT運維部、人力資源部等等。其中，每個部門又有不同的業務需求，那么對于CRM的需求當然也不一樣。所以，這就要求企業在選型CRM時，要統籌考慮各部門需求，對癥下藥，選擇真正適合企業整體業務需求的CRM管理系統。

2、理清上線CRM需要核心解決的問題

上線CRM需要解決的核心問題有很多，比如目標用戶群體、業務流程、數據管理、客戶體驗、安全性、可擴展性、成本效益和團隊協作等。只有在充分考慮這些問題并采取適當的措施后，才能確保CRM系統的成功實施和長期穩定運行。

3、關注CRM的核心系統集成能力

CRM核心系統之間的集成能力指的是企業CRM系統與數據庫、業務系統等集成在一起，實現數據的共享、流程的整合和業務的協同，它涵蓋了數據、業務、客戶、跨系統等數據的集成，同時應統籌考慮系統的靈活性、定制化、安全性、可擴展性等等。CRM的這種集成能力可以幫助企業更高效地管理客戶，實現高效、穩步增長。

同時，我們都知道企業內部的業、財、人、物的高效率、一體化運作是提升企業核心競爭力的關鍵，因此CRM系統與企業OA、財務系統、HR、ERP等系統的集成能力是企業選型需要重點關注的能力。選型的CRM產品如果既能滿足企業個性化定制需求，又能兼具強大的系統集成能力，將會大大提升企業運作效率。

4、重點關注CRM供應商的綜合實力

企業CRM客戶管理系統建設是一項長期工程，不是“一錘子買賣”。因此，CRM供應商的服務能力至關重要，這里的服務能力并非傳統意義上的售后服務能力，還包括產品能力、技術實力、服務水平、價格水平、品牌信譽等等，更重要的是該供應商對企業業務的理解能力，以及項目管理人員的實際經驗等，因此選擇一個綜合實力強大、產品質量優良、服務水平優良、價格合理透明的成熟CRM供應商，可以有效保證CRM系統的穩定性和性能，提高企業業務的效率和滿意度。

在如今的數字化時代，我們看到越來越多企業意識到客戶數字化的重要性，高效的客戶關系管理（CRM）成為企業營銷增長的秘密武器。CRM不僅有助于企業獲取真實的客戶信息，還能在客戶需求驅動下，實現企業優勢資源的合理分配和利用。企業應該結合自身發展需求，選擇合適的CRM系統，以實現降本增效。

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