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隨著AI算力不斷提升和高性價比算法的突飛猛進，以數據驅動的客戶成功經營，自動化、智能化客戶服務已不再是暢想，而是近在眼前的現實。春節期間，憑借“低成本算力+高性能模式”的DeepSeek大模型橫空出世，影響深遠。大大加速企業級AI應用落地進程，各大軟件廠商紛紛主動接入。
作為行業先行者，金蝶于2月6日宣布全面接入DeepSeek大模型，深度整合至SaaS產品矩陣及客戶成功體系，為全生命周期客戶經營注入智能基因。接入大模型后的金蝶客戶成功服務云平臺，升級后的產品社區與知識庫檢索準確率提升60%，智能知識圖譜可動態關聯行業場景，一鍵生成《業務應用診斷報告》唾手可得，智能客服“小K”依托深度語義理解，將機械問答升級為多輪自然對話，高峰期問題解決效率提升3倍。
一、更具人文的智能客服
得益于DeepSeek大模型強大的深度語義理解能力，金蝶智能客服將原先復雜的預先問題式引導過程轉換成更直接對話模式，提升了溝通效率，更具人文關懷。
憑借大模型優秀的快速推理能力，客服中心智能坐席輔助系統能夠為坐席人員推薦更加精準、貼切的營銷話術以及更人性化的投訴安撫話術，使得人工客服的體驗更有溫度。
相較傳統客服中心面臨的高峰期話務量激增、用戶等待時間長等問題。服務系統接入DeepSeek后，呼叫中心系統響應效率大幅提升，服務的內容和過程也更有質量。例如：
自動應答
操作用戶只需通過輸入問題關鍵字，系統快速給出答案或指引。
智能分揀
根據不同客戶類型、問題種類、輕重緩急等關鍵指標，自動形成服務工單分配至相應部門處理。
診斷分析
基于行業指標，為客戶提供在線式應用診斷和巡檢分析，幫助客戶預防和解決故障。
自助學習
根據用戶行為偏好，動態推薦認證課程與實戰案例庫，用戶產品熟練度提速50%。
二、更精準的服務觸達
客戶進入工作臺后，不但能夠及時獲取最新的服務分析報告，而且還能獲得諸如：產品促銷、專項服務推薦以及客戶感興趣的社區內容、認證課程推送，幫助用戶更好的學習和使用產品。
三、合美與共價值共創
秉持AI優先的公司戰略，“以客戶為中心”，堅持長期主義。金蝶的客戶成功通過DeepSeek、文心等頂尖大模型的融合應用，構建“技術-場景-價值”三位一體的智能客戶成功體系。面向客戶：我們從“解決問題”到“預判需求”，成為企業數字化轉型的“首席服務體驗官”；面向行業伙伴：我們開放AI Agent開發平臺，與生態伙伴共筑企服智能新基建。
未來，我們將持續探索先進的AI技術與場景化應用的融合，升級服務體驗，助力企業在AI時代搶占發展先機！
【本文標簽】 金蝶攜手DeepSeek 金蝶軟件 湖南金蝶軟件
【責任編輯】
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