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湖南金蝶軟件售后服務(wù)包括哪些？（金蝶服務(wù)商及費(fèi)用介紹）

來源： | 發(fā)布日期：2024-07-25 | 訪問量：1

企業(yè)在購買金蝶ERP軟件之后，如果沒有專業(yè)的人員實(shí)施，進(jìn)行操作培訓(xùn)，一般軟件很難在企業(yè)里用起來。軟件用起來之后，出現(xiàn)使用問題無法及時(shí)解決，也會(huì)影響軟件的正常使用。如果想要軟件能夠在企業(yè)中真正用起來，充分發(fā)揮軟件的管理效能，一般企業(yè)都會(huì)在購買軟件時(shí)購買售后服務(wù)。那么金蝶ERP軟件的售后服務(wù)包括哪些？湖南有哪些靠譜的服務(wù)商？我們一起來了解一下。

金蝶服務(wù)商

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1、軟件實(shí)施

通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使其與金蝶軟件更好地融合。制定企業(yè)業(yè)務(wù)在金蝶ERP上的操作路徑，并成功應(yīng)用。

2、使用培訓(xùn)

金蝶軟件的培訓(xùn)有很多種，包括新用戶培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、定制培訓(xùn)等。能夠根據(jù)客戶企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)場景和個(gè)性化需求，定制開發(fā)針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和方案。

3、二次開發(fā)

如果客戶有特定的需求，金蝶售后服務(wù)提供二次開發(fā)服務(wù)，包括報(bào)表制作、接口對接、軟件功能開發(fā)等。

4、數(shù)據(jù)服務(wù)

當(dāng)客戶存在系統(tǒng)更換、服務(wù)器更換等情況時(shí)，提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。協(xié)助客戶制定合理的數(shù)據(jù)策略，提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。

5、使用問題解答

在使用過程中如果遇到問題，可以聯(lián)系金蝶售后服務(wù)獲取解決方案。

二、售后服務(wù)形式

1、在線支持

通過在線客服平臺(tái)，客戶可以查看在線知識(shí)庫獲取問題答案，提交問題并與在線客服人員實(shí)時(shí)溝通，獲取技術(shù)指導(dǎo)。

2、電話咨詢

設(shè)有專門的客服熱線，客戶可撥打熱線電話咨詢技術(shù)問題和業(yè)務(wù)疑問。

3、遠(yuǎn)程協(xié)助

在客戶授權(quán)下，技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程連接客戶系統(tǒng)，進(jìn)行問題排查、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)修復(fù)等操作。

4、現(xiàn)場服務(wù)

對于復(fù)雜的技術(shù)難題或需要現(xiàn)場實(shí)施的服務(wù)，如系統(tǒng)重大故障、大規(guī)模數(shù)據(jù)遷移、新功能部署等，安排專業(yè)技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

三、售后服務(wù)商

湖南夢蝶科技有限公司 是金蝶集團(tuán)湖南的戰(zhàn)略服務(wù)商，也是金蝶軟件授權(quán)營銷伙伴、金蝶全國十大優(yōu)秀伙伴，是值得托付的企業(yè)數(shù)字化管理的云服務(wù)商。堅(jiān)持以“為客戶成長而奮斗”為使命，以“全心全意為客戶服務(wù)”為理念，在湖南乃至全國積累了多行業(yè)多領(lǐng)域的上萬家金蝶企業(yè)用戶，擁有十多年+的軟件銷售、技術(shù)實(shí)施、二次開發(fā)與售后服務(wù)等領(lǐng)域非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

湖南金蝶軟件服務(wù)商

1、行業(yè)積累

已服務(wù)200000+家企業(yè)，深入1000多個(gè)細(xì)分行業(yè)，公司人才經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證考核，均有數(shù)年的企業(yè)信息化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富的行業(yè)背景,更值得信賴！

2、技術(shù)實(shí)力

技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)均有資質(zhì)認(rèn)證，從事IT行業(yè)多年，具有豐富的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，具備二次開發(fā)的實(shí)力，累計(jì)獲得云訂貨、條碼管理平臺(tái)、OA辦公等獲得8個(gè)軟件著作權(quán)。

3、服務(wù)實(shí)力

從項(xiàng)目咨詢調(diào)研到項(xiàng)目交付再到交付完成后的服務(wù)保障、升級(jí)換代，有一支強(qiáng)勁的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持，全心全意為企業(yè)信息化服務(wù)，原廠服務(wù)、本地化服務(wù)、客戶個(gè)性化服務(wù)等多樣化的服務(wù)做保障。

四、售后服務(wù)費(fèi)用

1、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用

金蝶的很多軟件在使用前，需要服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)施，后續(xù)才能順利使用。實(shí)施服務(wù)費(fèi)一般是購買后一次性支付的，實(shí)施結(jié)束后相關(guān)服務(wù)也會(huì)結(jié)束。這比服務(wù)費(fèi)根據(jù)軟件在企業(yè)中實(shí)施的難度有所不同，一般從幾千到十幾萬不等。

2、年度服務(wù)費(fèi)用

在后續(xù)使用的過程中，如果需要服務(wù)商提供長期的年度使用支持服務(wù)，會(huì)根據(jù)客戶購買的軟件版本和模塊數(shù)量等，收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)一般是軟件費(fèi)用的10%~20%，具體比例因客戶需求的不同有所差異。

3、單次服務(wù)費(fèi)用

企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇單次服務(wù)模式，一般單次在線服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用在500—1000元之間，上門處理的費(fèi)用在1000—2000元/人/次左右。

以上就是對湖南金蝶售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)商、服務(wù)費(fèi)用的介紹，希望對您有幫助。如果您對金蝶ERP軟件或者金蝶軟件服務(wù)感興趣，歡迎與我們聯(lián)系，我們將根據(jù)您的需求為您介紹產(chǎn)品，助您早日找到適合的軟件。

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